0次浏览 发布时间：2025-04-01 14:43:00
紧急求助：十年病历调取难题
2月28日上午9时40分，成都市第二人民医院妇科副护士长何刘凤的电话骤然响起。来电者是辽宁大连的高女士，她声音急切：＂十年前在成都出差突发疾病时，贵院救过我的命，现在复诊急需当年的住院病历！＂跨越千里的求助，让医护人员的心瞬间紧绷。
十年前那场突发的妇科急症，让高女士与成都结下特殊缘分。如今病情出现新变化，当地医院要求必须提供完整的历史病历。面对系统迭代、档案浩如烟海的挑战，何刘凤当机立断：＂不能让患者等！马上启动多部门协作！＂
多方联动：开启绿色通道解民忧
医务科张演亮接到求助后，立即启动应急预案。病案室资深档案管理员李平主动请缨，化身＂病历侦探＂：在升级四代的病案系统中精准检索，逐字核对患者提供的住院日期、病床号等关键信息。当泛黄的电子病历档案在屏幕亮起时，所有人长舒一口气。
＂考虑到患者跨省奔波的困难，我们决定全程线上办理。＂李平耐心指导高女士通过医院微信小程序完成身份验证、病历申请等6项流程。原本需要往返数日的手续，在医患隔空协作中压缩至3小时。
暖心服务：跨越千里的生命接力
当天下午14时，高女士的线上申请刚提交，病案室便启动＂闪电行动＂。工作人员以分钟为单位倒排工期：14：20完成病历打印，14：50封装完毕，15：00顺丰快递收件启程。李平特意在包裹内附上手写祝福卡：＂愿这份病历为您点亮康复之路。＂
从天府之国到辽南海滨，病历包裹在空中划出一道温暖轨迹。3月2日正午，当快递送达高女士手中时，距离那通求助电话仅过去2.5个工作日。
此次跨部门协作不仅体现了医院各部门高度的责任心和执行力，更以实际行动诠释了为患者办实事的服务宗旨，切实解决了患者的燃眉之急，赢得了患者的高度赞誉，为表达感谢高女士在2025年3月5日邮寄来一面写着“周到热情暖人心，认真负责有担当”的锦旗致谢。（成都市第二人民医院妇产科优质服务办供稿）
